Služby zdarma v rámci komfortního doručení

Informace o termínu doručení s přesností 60 min.
Doručení Vaší zásilky je řízeno z moderně vybaveného call centra řadou operátorů. Proto je možné sledovat průběh vyřízení a cestu zásilky přímo k Vám on-line. Informaci o stavu vyřízení zásilky můžete žádat u partnera (internetového obchodu), u kterého jste zboží objednali. Termín doručení zásilky je domlouván s přesností na 60 minut. V případě špatné průjezdnosti nebo nehody na silnici volá řidič přímo zákazníkovi, aby jej upozornil na případné zdržení.

Doručení až do domu nebo bytu - výpomoc s výnosem do patra
Naši řidiči Vám doručí objednané zboží až do domu, bytu nebo kanceláře.  Řidič Vám navíc pomůže s transportem výrobku na Vámi určené místo, nemusíte se tedy bát, že zboží zůstane stát za prvními zamykatelnými dveřmi v domě. Toto platí i v případech, kdy v domě není výtah nebo se zboží do výtahu nevejde. V případě objemnějších nebo těžších výrobků, především při manipulaci po schodech, je nutné, aby jste zajistili další osobu na pomoc při vykládce.

Předání výrobku, ne krabice
Samozřejmostí služby HDS Komfort je kompletní předání výrobku, ne zavřené a zabalené přepravní krabice či obalu. To znamená, že řidič přímo u Vás doma zásilku otevře a dodané zboží šetrně vybalí ke kontrole. Následně zboží porovná s dodacím listem. Vy si tak můžete zkontrolovat, zda se jedná o Vámi objednané zboží  např. v požadované barvě a zda nedošlo k záměně výrobku. Dále se můžete ujistit, že dodaný výrobek je kompletní, včetně příslušenství a nepoškozený. Následuje podpis „Předávacího protokolu“ o správnosti, kompletnosti a nepoškozenosti výrobku.

Kompletní předání a potvrzení dokladů
Po rozbalení zásilky a následné kontrole kompletnosti jejího obsahu, Vám budou předány všechny potřebné doklady a záruční list. Ten Vám může řidič orazit hned na místě. Na místě také potvrdíte převzetí zboží a v hotovosti zaplatíte.
Pokud jste si objednali zboží na splátky, řidič Vám po dohodě přiveze smlouvu příslušné splátkové společnosti, u které jste si možnost splácení objednali a vyřídí s Vámi vše potřebné k úspěšnému uzavření smlouvy. Vy se tak o nic nemusíte starat.

Zpoplatněné služby na objednávku

Doručení zboží bez výpomoci zákazníka
Objednané zboží Vám doručí řidič spolu se závozníkem. Výrobek umístí na Vámi určené místo bez další pomoci. Službu lze aktuálně využít pouze na území města Prahy.

Doručení i po 17 hodině nebo v sobotu
Ve všem vycházíme zákazníkovi vstříc, tedy i v termínu doručení zboží. Stačí si při objednávce zvolit některou z nabízených doplňkových služeb HDS a  naše operátorka s Vámi dohodne vyhovující čas doručení. Večerní závoz probíhá od 17 - 20 hod. Přesný termín dohodnete s operátorem.

Sobotní závoz zboží
Služba sobotní závoz aktuálně platí pouze na území města Prahy a lze ji využít u objednávek autorizovaných naším Zákaznickým centrem do čtvrtku 12.00 hod. Doručení probíhá od 8 - 16 hod. Přesný termín dohodnete s operátorem.

Odvoz vysloužilého výrobku
Pokud jste se rozhodli vyměnit starý výrobek za nový, nedělejte si starosti s jeho odvozem. Váš starý a vysloužilý spotřebič odvezeme a na jeho místo postavíme zboží nové.

Podmínky pro převzetí vysloužilého výrobku:

• Zpětně odebraný elektrospotřebič nesmí být poškozený nebo v rozebraném stavu. V případě nedodržení této podmínky, může řidič odmítnout převzít takovéto zařízení.
• Chladničky a mrazničky musí být zbaveny námrazy a bez potravin.
• Rozebraný nebo jinak nekompletní elektrospotřebič je odpadem, takovéto elektrozařízení od Vás nemůžeme odebrat a s jeho likvidací se obraťte na společnosti, které se zabývají nakládáním s odpady.

Odvoz obalů
Po vybalení výrobku vás nenecháme v hromadě krabic. Veškeré kartony, obaly a výplně odvezeme z Vašeho domu nebo bytu a Vy se tak místo úklidu můžete v klidu věnovat spuštění nového spotřebiče.

Rozšířená záruka
Pokud objednáte zboží na www.eproton.cz nebo www.obchodni-dum.cz, můžete sami zvolit, zda chcete mít na zboží tzv. „rozšířenou záruku“. To znamená, že v případě poruchy Vašeho spotřebiče a jeho následném odeslání do servisu, Vám zapůjčíme k užívání výrobek náhradní a to po celou dobu opravy Vašeho spotřebiče.