Systém HDS spolupracuje s řadou prověřených internetových obchodů. Tito partneři využívají služeb HDS a logistici i dopravci HDS jednají se zákazníkem jménem tohoto partnera. Předané faktury jsou taktéž vystaveny partnerem (e-shopem). Jak tedy systém funguje?
- Zákazník si objedná zboží v internetovém
obchodě. - Pokud si zákazník zvolí jako způsob dopravy systém HDS, objednává e-shop požadované zboží s dodací adresou centrálního skladu HDS.
- Při objednávce služeb HDS lze předem zvolit, zda máte zájem např. o odvoz obalu, odvoz vysloužilého spotřebiče, závoz po 17 hodině apod.
Více v sekci Naše služby - Logistik systému HDS obdrží od partnera (e-shopu) objednávku přepravy ke zpracování a kontaktuje zákazníka, aby s ním dohodnul termín dodání zboží.
- S logistikem se zákazník dohodne na vyhovujícím termínu a čase doručení zásilky s přesností na 60 minut.
- V případě velkých elektrospotřebičů lze objednat i závozníka, který pomůže s manipulací a vynesením těžkého zboží až do bytu či domu (neplatí pro celou ČR).
- Logistik eviduje v systému HDS každý hovor se zákazníkem a jeho výsledek. Tyto poznámky má možnost sledovat i partner (e-shop), který tímto způsobem může na vyžádání informovat zákazníka o stavu vyřízení jeho zásilky.
- Po dohodnutí termínu a zařazení objednávky přepravy na rozvozový itinerář, je zboží vychystáno a přepraveno do jednoho z 13ti dep nejblíže bydlišti zákazníka.
- Zde jej přebírá zástupce (řidič) HDS, který dopraví a předá zboží zákazníkovi. Zboží je předáváno spolu s daňovým dokladem (fakturou) připravenou partnerem. Datum zdanitelného plnění je určeno dnem předání na přepravu, dle platných právních předpisů.
- V případě nezastižení zákazníka (nestandardní stavy), logistik kontaktuje partnera, zda tento souhlasí s opakovaným závozem. Pokud ano, kontaktuje zákazníka, který také rozhodne, zda má o zboží i nadále zájem. Má-li zákazník zájem i nadále, postup je stejný od bodu 4.
- V případě, že se nepodařilo dostavit k zákazníkovi včas (nestandardní stavy), zboží je vráceno na depo a pokud zákazník souhlasí s opakovaným závozem, logistik zařazuje zboží k přepravě a postup je stejný od bodu 4.